Malgré la crise sanitaire sans précédent que nous traversons actuellement, l’ensemble de nos équipes commerciales et experts bioprocédés restent joignables par téléphone, par email ou par visioconférence pour vous conseiller sur vos besoins, vous renseigner sur vos analyses, vous apporter une expertise sur votre outil d’exploitation …
A ce jour, le service d’analyses laboratoire pour le suivi biologique est maintenu. Les analyses seront réparties au mieux entre les différents laboratoires partenaires afin de vous assurer un service fluide et réactif. Avant chaque envoi, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter afin de vérifier la validité des bons de transport qui vous ont été remis, en particulier l’adresse de livraison. De nouveaux bons vous seront adressés sur demande si nécessaire.
Pour les unités en co-digestion, les analyses de caractérisation des substrats par la méthode Ir-Scan sont provisoirement suspendues. Nous reviendrons vers vous dès que le service sera à nouveau opérationnel. Pour pallier à ce désagrément et à titre exceptionnel, des caractérisations types issues de notre base de données pourront vous être fournies en fonction de vos besoins.
Le SNAC reste accessible 24h/24 et 7j/7. Si vous avez besoin d’assistance, notre équipe est disponible les jours ouvrés aux heures de bureau habituelles afin de vous accompagner au mieux.
L’outil d’aide à l’exploitation MeMo, accessible en ligne, est lui aussi toujours opérationnel et disponible sur l’interface de connexion habituelle.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension vis-à-vis de ces mesures exceptionnelles, prises dans ce contexte particulier, et nous restons à votre disposition pour toutes questions.
Notre mobilisation reste entière pour continuer à vous accompagner dans tous vos projets avec la même exigence de qualité de services.
L’équipe BioEnTech
In spite of the major sanitary crisis we are currently experiencing, all our commercial team and bioprocess experts can still be reached by phone, email or videoconference to advice you regarding your needs, inform you about your analysis, or bring you expertise about your operating tool.
Until now, the laboratory analysis service for biological monitoring is still available. The analysis will be divided as best as possible between our different laboratories partners in order to ensure you a smooth and reactive service. Before each sending, please contact us to check the validity of the transport voucher and in particular the delivery address. New vouchers can be provided on demand if necessary.
Regarding co-digestion units, substrates characterization analysis by IR Scan methodology are temporarily adjourned. We will come back to you as soon as the service is once again operational. To mitigate this issue, and exceptionally, standard characterizations from our database may be provided depending on your needs.
The SNAC remains available 24/7. If you need any assistance, our team is available every working day at office hours, to help you as best as possible.
MeMo, our online operating aid tool, also remains available using the usual connection interface.
We would like to thank you for your comprehension regarding these exceptional measures, taken in that particular context. Please feel free to contact us for any question.
Our commitment is complete to accompany you in all your projects with the same high level of quality.
The BioEnTech Team
